廣谷　信幸

【予防の１オンスは治療の１ポンドに勝る。】という言葉がある。
インディアンの精神性の高さを学んだ。
彼らは、７世代先を考えて行動する。
火の回りには、聖霊が宿ると考えられ、そこで話を聴いた。
長老が、正しい生き方を教えてくれた。

生まれる時、自分は涙し、周りは笑う。それは、１人生まれることで可能性が広がるから。
死ぬ時には、自分が笑いながら、周りが泣く。これがインディアンの正しい生き方だ。
周りに対してどのようにしなければならないか。死ぬ時、泣いてくれる人が何人いるか、が重要だ。

日本でも、定年退職の時、何人泣いてくれるか。終わり方は、日々の生活に通ずる。
アメリカには、亡くなった人功績が墓標に記されている。
あり得ない墓標の例をあげましょう。
いつも文句を言い、周りの人に害を与え続けた。二度と起きてこないでください（笑）。

○先日、ご主人を亡くした奥さんが相談に来た。
主人のいびきがうるさかった。ご主人が死んだら
あのいびきが無いんです。寂しい。録音しておけばよかった。あのいびきの音がないと安心できない。当たり前の日常にどうして気づかなかったのだろう？
○ 妻を亡くした夫が相談に来た。
私がキッチンでご飯を作っている。妻は毎日料理を作っては食べられ、皿を洗っては汚され、散らかされ、日々家族の為に命をかけていた。
一回でも無理するなと数歩の距離をキッチンまで、向かって言えばよかった。
後悔先に立たず。洗濯台の上、寒かったろう。妻は、一言も愚痴を言わなかった。

心理カウンセラーには、楽しい話は来ない。でも、必ずキラッと光るダイヤモンドを落としてくれる。その立場にならないとわからないことを教えてくれるんです。
最大のプレゼントはスマイル、表情なんです。あなたがいてくれたから、良かった。
笑ってる人は長生きする。昔、世界最長寿になった泉重千代さんの話。インタビュアーが好きな女性のタイプを聞いたところ、「私は甘えるので、年上の人がいい。」と言った（笑）。
そのくらい大らかな心が必要です。

ロバートクルーガムは言った。
人生の大事な知恵は砂場で学んでいる。
また、ある人が寺のお坊さんに仏教とは？と聞いたら、良いことをせよ。悪いことはするな、と言った。
三つ子の子供でもわかるかも知れない。しかし、それを８０才になってもやることは難しい。
人間はきちっとしたマナーが必要。今の日本人はマナーが無い。大阪で金髪の女性が重い荷物を持っていた。日本人は助けない。
私は手助けしながら言った。「ごめんなさい。日本人は英語が苦手だから。」
すると女性は、「一つ聞いてもいいですか？荷物を持つのに英語が要るの？」
と言った（笑）。

悩んでいる子どもに言いました。「君が一番必要としているものは、外にあるよ。窓を開けてごらん。あのおばあさんのごみ拾い手伝ってごらん。ありがとうって言われるよ。ありがとうは、あなたが生まれてくれてよかったってことなんだよ。君の６０兆の細胞が誰かの為にって震えるよ。」

関西大震災の時、救援物資を運ぶのに暴走族が一番頑張った。「君ら変わったな」と言うと、暴走族は「あの頃、あほやった。あの震災で親戚も何人か死んだ。」「おにいちゃん、ありがとう。」って言われた。初めてバイクに「おまえ人に喜ばれる為にここにいるんだな。今まで乗り方を間違ってたよ。」と言った。すると、バイクが笑ってくれた気がした。彼は関西のバイク便のトップをしている。何の為に生まれてきたか。それは、あなたがいてくれてよかった⇒つまりそれが生きる意味です。

私はこうして話しているが、壁に向かって話していると三日でノイローゼになる。誰かの役に立っているとの期待があるから話していられるんです。人と人との間で癒される。人への簡単なプレゼントがあります。それは、笑顔です。

東京ディズニーランドは、今一人勝ちです。リピーター率９７．５％。
つまり、初めて来る人は、１００人中２．５人です。１０回以上来ている人は６５％を越えています。東京ディズニーランドのお土産の年間売上高は、銀座のデパートの年間売上高を越えている。
これは、心理学なんです。空しか見えないように設計されている。ソフトセメントで足が疲れない。時間を忘れる。帰りに出口付近でお土産を買うようになっている。米国本社は、どうして直営にしなかったんだ、と後になって後悔した。
オリエンタルランドの堀　貞一郎さんは言った。
マニュアルで成功を収めるんだったらマクドナルドだ。
マニュアルだとこういうことが起こる。お昼にお弁当の用意が間に合わず、１００個のハンバーガーを注文した人がいた。「こちらでお召し上がりですか？」と聞かれた（笑）。
マニュアルを超えるところ、つまり期待・要望を超えるところに感動が起こる。感動は、意外性で起こる。

東京ディズニーランドでの話です。
なかなか子どもができず、不妊治療の末、女の子が生まれた夫婦がいた。とても喜んだが、不幸にもその女の子はすぐに亡くなってしまった。夫婦は一年間泣いた。一周忌になって、
子どもがおなかにいる時に東京ディズニーランドに夫婦で行った。お子様ランチを注文したかった。レストランでカップル席に通された。
ＣＡＳＴ（出演者）「ご注文は？」と言った。
ＧＵＥＳＴ（お客様）「お子様ランチをお願いします。」
ＣＡＳＴ「ここは、９才以下しかご注文ができないのですが。また、大人だと量が足りないと思いますが。」と言われ、夫婦はそれ以上何も言わなかった。
ＧＵＥＳＴ「わかりました。」と肩を落とした。
ここで、ゲストの幸せの為にマニュアルを超えた行動が起きた。
ＣＡＳＴ「どちらがお食べになりますか？もちろん、ご用意はさせていただきますが。」
ＧＵＥＳＴ「実は、一年前に娘を亡くしたので、おいしいもの一つ食べさせられなかった。きっと娘がこのようなものを食べたら、喜んだでしょう。」と話すと
ＣＡＳＴは、絶句した。「失礼いたしました！ご家族様だったんですね。勘違いでした。申し訳ございません。」と、すぐに四人掛けの席へ案内した。大人の椅子を外して子どもの椅子を用意した。
ＣＡＳＴ（出演者）「どうぞ、こちらへお座りください。」
三人分のお子様ランチが運ばれ、夫婦は涙でくもって見えなかった。感動でお子様ランチが食べられなかった。夫婦は、もう泣くのはよそう。そして、２才・３才の誕生日にまた来よう。一人じゃかわいそうだから、弟か妹を連れて来よう、と前向きになった。

夫婦はその日のうちに手紙を書いた。
それを読むのが、幹部の仕事である。その日のうちにコピーされて、皆泣いた。涙はここまで。感動のバトンを誰が引き継ぐんですか？君たちの笑顔ですよ。涙を拭いて笑顔ですよ、と皆ゲストの方へ向かった。

東京ディズニーランドでリーフレットを見て悩んでいるとすぐにキャストが寄って来てくれる。働いている側が、今日生きてて良かったと思える職場がそこにある。

銀色のネームプレートを付けたキャストがいる。
【ＤＥＳＮＥＹ　ＯＦ　ＴＨＥ　ＹＥＡＲ】その年にディズニーを最高に表現した人に与えられる、仲間からの人気投票で選ばれた人々がいる。
迷子の子がいた。キャストの女性はその子に「ミッキーもね。迷子になった時に勇気を出して泣かないでゲームをしたりして、頑張ったんだよ。僕、ミッキーみたいにできる？」
「うん、できる。」と男の子。そのキャストの女性に一票入った。

シデレラ城の横の池
形見の指輪を落としたゲストがいた。キャストにその旨を伝えて、携帯番号を教えた。まもなく携帯が鳴った。「まだ、おられますか？」池に行くと、キャストがいて白いハンカチに指輪を乗せて、笑顔で「お越しいただき、ありがとうございます。愛と夢が叶う世界です。」と言った。すぐに業者さんを呼んで、探したそうです。

ＮＨＫ　プロジェクトＸ
昭和の初めの人たちは、売り上げの為、お金の為ではなく、人に喜んでもらう為に動いた。その結果、敗戦の時から、経済大国になり、ＪＡＰＡＮ　ＡＳ　ＮＯ.１とまで言われるようになった。今の日本はどうでしょう？たとえば、韓国の人は、目上の人が酒を飲むまで、絶対に口をつけない。

落ち込んでる人がいたら、とにかく聞く。聞いてくれると安心する。聞いてそれをそのままフィードバックする。
「妻がいらいらしている。」「奥さんがいらいらしているんですね。」
「子どものことが心配で。」「子どもさんのことが心配なんですね。」
「二人が同時に受験なんです。」「お二人が同時に受験なんですね。」
「悩んでるんです。」「悩まれてるんですね。」
「客観的な人が必要なんです。それは、私しかいない」「あなたしかいないんですね。」「そうなんです。これからは家内のことを私が聞いてあげなければいけませんね。ありがとうございました。」（笑）ほとんどこんな風です。
その人の中に答えがある。
日本には、スナックがある。
スナックは夜のカウンセラーである。米国はスナックが無い。だから、カウンセラーが多い。スナックは、我々の仕事を奪ってる（笑）
コミュニケーションはキャッチボール。
今、熟年離婚が多い。奥さんが「お父さん私には名前があったんです。〜の奥さん、〜のお母さん。あなたもお母さんと呼ぶけどあなたを生んだ覚えはない。尽くすことが良き妻と思ってきた。あなたは、パンツの置き場もわからない。自立して生きなきゃ、と思った。あなたの退職金を半分いただいて、これから生きていきますから、よろしく」と言われた。
まさか！従順な妻が急にものを言うようになった。【まさか族】が日本で繁殖している。

奈良で、医者になれと言われ、少年の一家を放火した事件がありましたが、もし父親が、「お前一緒に考えよう。」「人それぞれだ」と黙って聞き、お前の為、お前の為と自分の考えを押し付けなければ、そんな事件にならなかった。

会社で、報告・連絡・相談（ほう・れん・そう）の重要性が言われていますが、聞く側の問題、聞く能力こそ重要である。人の話しを聞いてない人が多い。
重度の精神病に多いのですが、そういう人に限って「俺は病気じゃない。」という。

妻の話、夫の話・子どもの話について答えを与えない。
子どもがつけているラジオがうるさかったら、通常は
【ＹＯＵ（あなた）メッセージ】・・・ラジオがうるさい、消しなさい。
【Ｉ（わたし）メッセージ】・・・ラジオの音が気になって本が読めない。
【ＹＯＵメッセージ】・・・音量を下げない→いつもわがまま権力主義
【Ｉメッセージ】・・・わたしが困っている→ああ、困ってるんだ、助けよう。本いつ読み終わるの？その後で聞くよ。私がこうあって欲しいということを伝える。
○ うまくやってくれる。こうあってほしかった。（期待）
○ 期待のないところで、怒りは起こらない。
怒りは怒りの感情を生む。（古い脳・爬虫類の脳。）
怒りを感じたら、何で怒りを感じるか考えましょう⇒高等な新しい脳。前頭葉連合野
挨拶しない人に、挨拶しなさいと言うにではなく、君たちが挨拶しないと君たちが元気なのか、嫌なことがあるのかわからないんだよ、と言う。
嫌われる人はＹＯＵメッセージが多い。
好かれる人はＩメッセージが多い。
心理学であるんです。
コミュニケーション能力。
ただ、嫌われてたらこれは、使えません。好かれる方法は、日頃相手がやってくれることに感謝することです。君のおかげで助かっているよ。
ご主人は奥さんに「いつも文句も言わずにありがとう。」
遅刻をするな・・・・・・×
君が時間通り来てくれたら、会議がスムーズに進むなあ・・・・○
ちょっとでも相手がいいことがあったら、相手を誉める。あなたが生きててよかった、あなたのおかげで救われた、と言う。
メッセージを毎日送ってください。そうすれば、日本が良くなる。他人と過去は変えられない。自分と未来は変えられる。皆さんが変われば世界が変わる。
ニーチェは言った。【世界は深い。】
実る時もあれば、実らない時もある。でも目に見えないところで花を咲かせるかもしれない。目に見えない努力を是非していただければと思います。

以上です。最後までお読み頂き、誠にありがとうございました。