セミナーレポートPart２ サービス体感パーティー
リッツ・ブルーに彩られたテーブルセッティングと計算された美しいライティング、ホテルスタッフの温かな笑顔に迎えられ、第２部のパーティーが始まりました。
シャンパンサベラージュでは、ソムリエ姿の高野支社長が登場。
突然のサプライズに少し緊張気味だったゲストの皆様に笑顔が…
できるだけ多くのテーブルをまわろうとしてくださった高野支社長ですが、１人１人を大切にもてなす高野支社長の周りにはあっという間に人だかり。
高野支社長に魅了された方がいかに多かったかを物語るシーンでした。
一方、ゲストの皆様はお食事が進むにすれ、すっかり和やかムード。
テーブルで、テーブルを超えての名刺交換。
楽しそうな笑顔が会場に溢れていました。
高野支社長ご退席のあと、「子供の笑顔、日本一へ」の想いを込めて開催されている「大阪メチャハピー祭」の踊り子隊８名(社会人から中学生！まで)による踊りが披露されました。
とても激しい踊りなのですが、それをもろともしない踊り子隊の笑顔がとても印象的でした。
その後、ザ・リッツ・カールトン大阪総支配人のマーク・ノイコム氏が登場。
ご挨拶の最後に、「ゲストの皆様へスペシャルプレゼントを用意しています」という嬉しい発言が飛び出しました！
そのプレゼントをＧＥＴできるのは１人だけ…
そして、プレゼント争奪戦ゲームの火蓋が切って落とされたのです。
心理作戦がからむこのゲーム、幸運の女神が微笑んだのは大阪在住の女性でした。
プレゼンターとして登場したのは、リオン君。
紳士らしく、ひざまづいてのプレゼント授与でした。
パーティーの最後には、今回のセミナーに関わった全てのホテルスタッフの皆さんが勢ぞろい。
会場からは大きな拍手が沸き起こりました。
サービスをする側、される側、お互いに対して感謝の気持ちを持ったパーティーであったことを象徴したシーンでした。
「五感を満たすサービス」がいかんなく発揮されたパーティーは、様々な余韻を残しながら、
静かに終了しました。
(リポート 野田 真由美)
セミナーレポートPart3 リッツ・カールトンセミナー
２日目は、リッツ・カールトン・ミスティークが生み出されるポイントの１つにもなっているラインナップ(＝朝礼)見学からスタート。
おじゃまさせていただいたのは、ゲストのホテル滞在を快適なものにするのに欠かせないハウスキーピングのラインナップでした。
全員がクレドカードを持ち、全世界で決まっているこの日のテーマについての意見交換が行われていました。
「感性がつながりあっている」…その土壌を築く一端を垣間見ることができました。
「守るべき基準はあるけれども、最後は各個人の感性でお部屋を芸術にする」
ハウスキーピングに携わるスタッフの誇りと意気込みを感じるとても印象に残るお話しでした。
高野支社長のご講演、パーティー、ラインナップ見学でリッツ・カールトンのミスティークが生み出される仕組みが少しずつわかってきた(体感した)最終段階で登場したのは、ザ・リッツ・カールトン大阪のクオリティ担当部長 桧垣真理子氏。
全ての従業員が必ず携帯しているクレドカード。
そのカードに記載されている、全従業員が同じ方向を目指すために欠かすことのできない判断基準の基礎になっている「ゴールド・スタンダード」の詳細について、たくさんの事例を交えてお話しいただきました。
桧垣部長曰く、「ベーシックに書かれている内容は、当たり前のことばかりです」
とはいえ、当たり前のことを当たり前にやることが難しいというのは私たちがよく感じること。
しかし、当たり前を当たり前、あるいはそれ以上にやっているリッツ・カールトン。
それは、毎日のラインナップで２０項目あるベーシックを毎日順番に全員で繰り返し繰り返し…
確認しあって初めてできることなんだと改めて気付かされさました。
リッツ・カールトン・ミスティーク…素晴らしい伝説を生み出すために１番大切なことは、
実はとっても地味で地道なことの積み重ね。
そして、リッツ・カールトンがやり続けていることは、決してホテルに特有のものではないということを実感したご講演でした。
(リポート 野田 真由美)
セミナーレポートPart4 お客様からの声
参加いただいたお客様から、温かい心のこもったメッセージを
たくさん頂戴しております。
ありがとうございました。
このコーナーでは、いただいたお客様の声を順次ご紹介させていただきます。
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私のテーマの一つである「サービスとは何か！？」の答えを、おぼろげながら掴む事ができました。
はホテル業界と関係はありませんが、どの業種であろうと、サービスの位置づけはその重要性を増すばかりかと思っています。
また会社を経営するにあたっての経営理念（リッツで言う黄金律）の大切さ、組織作り、システム作りのヒントを十二分に頂きました。
私も自分で事を起こす時、参考にさせて頂こうと思います。
(大阪 野村 佳代様)
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高野支社長が言われたとおり、社員の方々の接し方に「心」がありました。この点が学べた事ですし、今後の自分の人生にも生かして行こうと思います。
高野支社長がお話されている内容を実践されているリッツ・カールトンという場所で、食事会での社員の方々の実践をみせていただけるセミナーでしたので非常にわかりやすく良い印象をうけました。
(京都 安達 美由紀様)
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私も高野支社長のお話を伺って、改めてヒューマンウェアの大切さを学びました。
仕事を進めていく間に、つい弱っている時はフラフラっと初心と違う方向に行ってしまいそうになる時があります。
私もそうです。自営をしていると、誰も注意などしてくれませんし、まして叱ってくださる人もいません。
そんな時、リッツに宿泊すると'やっぱり気持ちが一番大切なんだ'と気づかせてくれて、間違った方向に行きかけた私を引き戻してくれるのです。
リッツは私を唯一戒めてくれる、そして癒してくれる大切な場所です。
これからも、素敵なセミナーをどんどん開催してください。
(岡山 Ｍ・Ｓ様)
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読売ウィークリー1月２３日発売号は要チェック！
１月２３日(月)は書店の雑誌コーナーへ是非、足をお運びください！
アライアンスメンバーである古川徹氏が渾身の力を込めて昨年１０月に立ち上げた
ビジュアル生命保険情報サイト『保険マンモス』
■図表イラストで分かりやすく保険料を３〜４割安くする！
■情報提供にとどまらず実績ある全国プロＦＰの「無料相談」も実施、コスト削減を現実化！
これが、分かりやすいサイトということで大好評でわずか2ヶ月余の間に
保険情報新聞・国際グラフ・正論と立て続けに掲載され、
マスコミからの注目度も非常に高くなっております。
そんな中
「新聞社系の媒体への掲載はなかなか難しい」という定説を覆し、
読売ウィークリーにて、『保険最前線』というタイトルでカラー１ページ
にわたり掲載されることになりました。
発売日は１月２３日(大安です！)
ライブドア問題を引き金に株式市場が混乱し、
個人においても資産運用のリスクマネジメントの重要性を
痛感された方も多いことと思いますが、
資産に限らず、ご自身やご家族の人生のリスクマネジメントも
非常に大事な問題です。
これを機に、ぜひ読売ウィークリー(１月２３日発売)に掲載される
『保険最前線』記事をお読みいただき、
皆様の人生設計の参考にしていただければ幸いです。
リッツカールトンのミスティーク（神秘性）が体験できるセミナー！！
キーストーンアライアンスでは、多くの方々に上質の情報を提供する機会を折に触れてつくっていきたいと考えています。その第一弾として、今回は世界的に顧客サービスについて定評のあるリッツカールトンホテルを実際に体験していただくセミナーを企画いたしました。この機会に是非リッツカールトンの魅力をご体感ください。
ザ・リッツカールトン・ホテル日本支社長 高野 登氏特別講演
場所：リッツカールトン・ホテル大阪
日時：２００６年２月２４日(金) １７：００〜
主催：キーストーンアライアンス
リッツカールトンの高いサービス力とブランド力はどのように創られるのか？
こんな機会はもう2度とないかも知れません。
◆サービス体感セミナー
※満員御礼！
定員に達しましたのでお申込みを締め切らせていただきました。
ありがとうございました。
２月２４日１７：００〜２１：００
ザ・リッツカールトン・ホテル日本支社長高野社長講演＆サービス体験立食パーティー
￥２５０００（消費税込）
☆講演会の後、懇親立食パーティーでサービスをご実感ください。
ザ・リッツ・カールトン大阪のサービスの魅力が味わえる特別企画です。
◆スペシャル宿泊セミナー (限定３０名)
※定員に達しましたのでお申込みを締め切らせていただきました。
２月２４日１７：００〜２１：００ サービス体験セミナー
２月２５日 ９：００〜１１：００ リッツカールトンセミナー
お一人様の料金 ￥７５０００（消費税込）
ツインご利用お二人様の料金 ￥１２００００（消費税込）
☆サービス体験セミナーに、ザ・リッツカールトン大阪でのご宿泊プランがついています。
さらになんと翌日の朝食後、リッツカールトンの内部を詳しく見せてくれる
リッツカールトンセミナーがあります。
メールでのお問合せは＜＜＜こちらから
相互研鑽、情報共有化のために毎月研修会を開催
今年９月に結成した独立系ＦＰの集団「キーストーンアライアンス」
当初１８名のメンバーから立ち上げ、その後続々と参画者が増えて、１２月現在で北は東北仙台から南は九州鹿児島まで、参画予定のメンバーを含め約３０名の組織となりました。
キーストーンアライアンスのメンバーは、生命保険をはじめとするファイナンシャル分野の専門家で、顧客第一主義を志向し、顧客により高いレベルの知識・情報を提供するため、日々研鑽に励んでいます。
去る11月17・18日も、全国よりキーストーンアライアンスのメンバーが東京に参集し、
月例の研修会を開催しました。そこでは、それぞれのメンバーの知識・ノウハウの共有化や地域別での活動報告、今後キーストーンアライアンスとして進むべき方向性などが議論され、また経営者向けのコンサルティング技法についても、現役の経営コンサルタント（アライアンスメンバー）とともに学んでいます。
キーストーンアライアンスの強みとしては、一定水準を満たしたメンバーが全国から結集し、それぞれのノウハウを共有化することで生まれる掛け算効果とそれぞれのメンバーのネットワーク融合による人脈無限連鎖の効果が挙げられると思います。
また、顧客が転居したり、紹介が全国に及んだ場合でも、各地のアライアンスメンバーと連携をとりながら、フォロー体制が万全にしていけることも、顧客との信頼関係を深めていく上で非常に意味のあることだと考えています。
これからもキーストーンアライアンスとしての活動内容やアライアンスメンバーのネットワーク（人脈）紹介など、随時この紙面で報告させていただきたいと思っていますので、今後の展開にもどうぞご期待ください。
※独立系ＦＰとは、特定金融機関に属さず公正中立な立場で、顧客のライフプランニング上の経済活動を全般的にサポートするファイナンシャルプランナーのこと。
「人生の舞台」〜笠原 慎也(キーストーンアライアンス副代表)〜
「人生の舞台」
夢・安心請負人
キーストーンアライアンス副代表 笠原 慎也(長崎)
【現職】
株式会社ホロスプランニング九州ブロック長
キーストーンプロジェクト代表
竜馬は、「人生は一場(いちじょう)の芝居だというが」と、かつて言ったことがある。
「芝居と違う点が大きくある。芝居の場合は、舞台は他人が作ってくれる。なまの人生は、自分で、自分のがら(・・)に適(かな)う舞台をこつこつ作って、そのうえで芝居をするのだ。他人が舞台を作ってくれやせぬ。」 どうやら、竜馬がその上で芝居をすべき舞台が、そろそろ出来上がりつつあるらしい。（司馬遼太郎／竜馬がゆく）より
大好きな司馬遼太郎さん、そして、愛して止まぬ坂本竜馬。その竜馬が、日本で最初に作った株式会社「亀山社中」のお膝元に私たちの長崎オフィスがあります。
（2005年9月16日にオープンしました）
前文にも出てきた通り、確かに他人は「人生という舞台」を作ってくれないかもしれないですね。しかしながら、多岐にわたる領域で膨大な量の情報が溢れる現代において、「自分のがら(・・)に適(かな)う舞台をこつこつ作る。」ためには、作るのを支援する人の手があると安心して幸せな人生、という芝居を思いっきりうつに相応しい「舞台」が作れる。そう思えることはないですか？
但し、他人に任せ放しではなく、自分自身で作らないと「安心できる舞台」は出来ません。 ただ、そこに何らかの方向性や知恵に気づかせてくれる相手、つまり、自分の価値観や心配事をよく理解してくれて何らかの意見を自分に聞かせてくれる相手、そうゴルフに例えると「キャディーのような人」が傍にいると、人生の豊かさや喜びは深みを増して、演技も堂に入ってきそうですよね。
私たち、キーストーンアライアンスのメンバーは、コンサルタントやファイナンシャルプランナーという仕事を通して「お客様の幸せな人生」を支援させて頂ける事に喜びを感じながら、今日も「年中夢求」です。
What's 笠原慎也
【略歴】
住宅メーカーで営業を7年経験後、ソニー生命保険へ転職。
3年のライフプランナー・5年半の営業所長を経て独立。
自ら起業すると同時にキーストーンアライアンスの立ち上げに参画。
【主な保有資格】
日本ファイナンシャル・プランナーズ協会会員（ＡＦＰ）
トータル・ライフコンサルタント（生命保険協会認定ＦＰ）
ソニーヒューマンキャピタル認定マネジメントゲームⓇインストラクター
プレハブ住宅コーディネーター
【会社所在地】
株式会社ホロスプランニング 長崎オフィス
〒850-0015 長崎市桜馬場１−１−１ 三協ビル３Ｆ
TEL 095-818-8288
E-Mail：shinya-kasahara@keystone-a.net
ビジュアル生命保険サイト“保険マンモス”誕生！
「イラストが多くてわかりやすい」と大評判
http://hoken-manmoth.jp
保険マンモスと検索エンジンで
入力頂ければ一発検索できます！
「サイト訪問者には、とにかくムダな保険料を払って欲しくない！！」
アライアンスメンバーでもある古川徹氏のそんな思いから、
イラスト図表満載のWebサイト“保険マンモス”がオープンしました。
誰もが知りたい保険料が大幅に安く出来る“カンドコロ”等を、わかり
やすくかつ公正中立な立場で紹介している点が大好評！
オープン1ヶ月で５，３０１名の方々にご利用いただいています。
また、「そんなに税金払ったら貯めた意味ないじゃない！という声」等
興味津々なタイトルが並ぶ無料メルマガも好評配信中。
人生を、家庭を大切にされている方、是非お立ち寄りください。
ボクシング世界チャンピオン畑山隆則氏との対談をはじめ
マスコミに再三登場している古川徹氏（写真左）